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经销商自主研发B2B平台要面临的十大挑战

新经销 2019-06-23 09:19:37


文 | 北京中科商软软件有限公司创始人-胡小印


  深入快消品批发行业这几年,我见证了很多的企业在寻求转型升级,去做B2B平台,在与这些转型的企业家接触的过程中,发现大家都面临着一大困惑:信息化系统平台该如何建立?是买现成产品?还是组建团队自己研发?


  下面我将简略的阐述在建立信息化平台的过程中会面临的十个挑战。


1
研发一套系统需要花多少钱?


  几千块?几万块?几十万?几百万?几千万?什么样的回答都有,而且差距很大!这是由每人对新事物的重视程度和认知高度不同造成的。就类似于一个外行问一个内行,建一个一万平米的仓库需要花多少钱一样,费用的标准主要取决于在不同阶段的业务需求,业务发生了变化,系统要匹配业务的需求,就要持续的研发投入和技术创新,才能够满足一个企业的长期发展。而对于互联网平台,用户对系统的高依赖性,挑剔的体验感要求,就注定系统只会越来越庞大,研发分工就会越来越细分,从粗放式作业到精细化分工,每一个人都变成了螺丝钉螺丝帽,质量是越来越高、可成本却越来越大,那么这是管理的进步还是退步呢?


  也有人说,等把系统开发完了,就砍掉大部分技术人员,留下几个核心的人来维护就好了,如果真到了这种境况,那也可以贴个标签“癌症晚期”了。


  曾经我也遇到不少跟我谈一锤子买卖的技术对我说“像这样的系统3个月50万就搞定了”,我只能一笑而过。在七年前我也曾跳过这样的坑,先不计算这个资金成本的投入,最让我心疼的是浪费了十个月的时间,这次的教训再次证明了 “成功的路上没有捷径,捷径也许会是你最高的成本”。


  在B2B这个行业内,中商惠民和掌合天下都有自己庞大的研发团队,但仍然选择跟我们中科商软这样的专业技术公司合作,我们都清楚研发成本是个无底洞,借行内一句话总结“系统永远是个半成品!”


2
研发一套系统需要花多长时间?


  若按照软件行业的常规标准,打造一套成熟稳定的产品至少需要超过三年以上的时间。三年时间打造出来的产品功能还是会比较单一,缺乏大量用户案例的实践经验,一套好的产品绝对不是闭门造车闷头干出来的。


  产品经理对行业的熟悉程度,各种调研数据的对比分析,排除业务伪需求,提炼出高效的解决方案,对各种业务逻辑的可能性严谨周密的分析,包括对未来可能扩展业务板块,编写出详细合理的需求文档,并且要对每一个功能模块的细节点画出原型图,描述清楚每一个文字或按钮的后台计算逻辑,所需要的时间相对漫长。对B2B这个行业的模式花样繁多,彼此之间从信息化管理上是冲突的,如何取舍的过程是最难把控的,也是最容易犯错的地方,不能做出来的系统不伦不类,除非不同模式分不同的版本去做,但这样又要分一支团队往另一个方向去研发,成本倍增,如果多种模式的系统混合在一起的结果,从表面上看是挺人性化的,但事实的后果是系统太庞大,对未来的扩展性有很大的局限性,代码太多、逻辑交叉错综复杂,导致运算速度太慢,错误机率加大,体验感差。


  在跟很多企业家在沟通模式时,发现很多企业家对自己经营的模式并不是特别坚定,随时在发生变化,有可能某次谈话就改变一个公司接下来的方向和商业模式,其实技术工程师的最怕就是需求的不确定性太多,反反复复的修改,就如同一张白纸用铅笔画了又擦,反复几次这张白纸就已经废了。


  用一句话来概括:企业能够活多久,系统研发的时间就会有多久。


3
我们需要一套什么样的系统架构?


  系统架构是一门很深的课程,但也好理解。


  例如:在一片空地上要建一间家用住房,我们只需要普通的建筑工人就可以完成;假如我们在一片空地上要建一个楼盘小区,就要考虑的自来水管道、下水道、煤气管道、强电弱电、交通、采光等等,需要多个专业团队共同完成;如果我们要在一片空地上建设一座城市呢,那要考虑到的方方面面,需要请顶级的专家来设计打造,再由若干个专业的资深公司去做。


  你的需求决定了你的架构到底要搭多大,所投入的成本和收益是否匹配。一个家庭不可能住进一座空城,一座城市的人也不可能住进一栋房子里。有些人会贪心的说,你直接给我搭建一座城市吧,你别管我能不能用得上,可是想搭建一座城市所需要的资源和成本是多少呢?所以我们还是需要务实一些,别老拿淘宝、京东来比划人家的系统有多么的丰富、运行有多么的顺畅,那都是真金白银烧出来的,你几十万就想干人家几十亿的系统出来,醒醒吧、别做梦了。


  在我们国内,真正牛逼的架构师是屈指可数的,都被国家单位或BAT公司所垄断,普通公司根本就请不起,但难以攻克的技术却掌握在这些人手上。我们为了解决难以攻克的技术问题,都是要想尽办法托关系找人,在人家休息期间按朋友价一万一天请过来喝茶聊天,给研发团队涨知识。我记得在北京就有一些大老板开着豪车当滴滴司机,深夜专门在一些大型的互联网公司楼底下蹲点接人,乘客上车了就开始不断的问履历,合适的当场就谈条件拿下,人才急缺到这种程度,而真正有能力的人是从来不需要发布简历的,都是被BOSS挖走的。


  建议我们经销商做B2B,走到哪一步就去干哪一步的事情,别太超前也别太落后,有些地方别太过追求完美,我们本来就是在用20%的钱来干80%的事情,而不是用80%的钱来干20%的事情,先有了“量”再去追求“质”。


4
我们需要一个什么样的技术团队?


  企业在不同的阶段需要引进不同的人才,团队的建立一定要跟企业的成长成正比,这次只讲最核心的部分“花的是谁的钱”。


  举例说明:聘请的技术负责人CTO会不断的向你提出条件,要有清晰健全的组织架构和岗位职责分工,人员配比要按照正规公司的规格来做,人员福利要怎么样好才能留得住人等等,你敢说CTO说的有错吗?你根本就挑不出毛病。假如组建这个研发团队花的是自己口袋里的钱时,就完全不一样了,现阶段可有可无的人统统不会招,能兼职干的活绝对不会请个全职的人来,能加班完成的绝对不会推到第二天去干,福利全变为心灵鸡汤,能转嫁的成本一定会想办法转出去。


  干这个快消品行业本来就是一个薄利多销的苦活,辛辛苦苦赚点存款不容易,千万别把钱花在自己不专业的事情上,专业的事情找专业的人去做,术业有专攻。


5
如何把业务需求转化为技术语言?


  我们经常会听到某市场部门与技术部门发生争吵事件,单站在自己的工作职责上好像都没有错,但事情总是不如人意。


  举例:有一天老婆安排一次几乎不在家干家务的老公来打扫一次卫生,老婆对老公说“我今天有事着急出门,你把家里好好打扫收拾一下”,老婆话音刚落就走了,老公很无奈地接到一个完全没有衡量标准的家务活,也不知道打扫卫生的工具在哪里,到底要打扫哪些地方也不清楚,一会打电话问老婆这个东西在哪里,一会打电话问哪个东西还要不要扔掉,几乎每干一步都得打个电话询问一次,老婆在外不断的接到电话心理骂到,一个大男人怎么连个家务活都干不好呢,真是没用。老公心理更是委屈的想,让我干家务活,什么都没有告诉我,也没有告诉我具体要干什么,要我怎么干啊,干脆不干了,扔一边不管了。


  我举这个例子想表达,技术研发人员的工作是很严谨的,同时他们又是一根筋的思维,你需要告诉他每一个步骤和标准,他照着你流程和标准去完成。而市场人员根本就没这个耐心,此刻就需要一位即懂业务又懂技术的产品经理来衔接,产品经理要把市场部没有想明白或想全面的可能性都要想到,这样的人非常难得。


  问题总结:研发是一个系统性工程,五脏六腑缺一不可,绝不是请几个会敲代码的人能够搞套系统出来,水比你想象的要深得多。


6
如何衡量研发的速度与质量?


  俗话说“外行看热闹、内行看门道”,外行人只会提出需求并要求快速出结果,而并不关心程序的质量。举个夸张的例子:从北京飞往上海,正常情况下是往南飞路径最短,但从北京往反方向飞绕地球一圈能不能飞到上海呢,理论上也是可行的,差距非常大,但目标是一致的,从计算机的角度来衡量差距就是几秒钟的事情,你一个外行人是根本看不出问题来的,即使被你看出来了,一句话就能够给你塘塞回去。


  切记不要一味只追求速度而忽略了质量,该有的工序一个不能少,否则后面你会花数十倍的代价来弥补过失,对于开发人员来说大不了只是换份工作的事情,而你的真金白银只能打水漂了。


7
如何对待系统的事故与责任?


  我们传统行业又不像BAT互联网公司那么的高大上,会有一群高精尖人才往里头钻,我们一般会找一些中级程序员进行培养,既然是培养就肯定需要历练的,历练的过程难免会犯很多错误,虽然大部分错误在检查和测试中能够发现,但仍然有不少问题是我们内部无法测试得出来,必需拿到真实环境中才能够发现得了。


  例如:1顾客下单仓库没有冻结库存导致的超卖;2仓库锁定库存导致的有货卖不出去;3顾客在线支付成功但银行延迟返回指令导致的交易失败;4不同手机品牌、不同型号、不同版本的系统都会导致不同的问题;我们不可能把市场上所有的手机、所有的型号、所有系统版本的手机都买回来测试一遍,也不可能雇那么多的专业测试人员,即使苹果、微软这样的大公司也照样系统问题源源不断。


  当一个系统漏洞出现时,导致的事故损失谁来承担呢,很可能这个问题的根源不是一个人的责任,是多方一起配合完成导致的结果,如果你让程序员赔钱,从工资里扣除,因为委屈或不服,那么你辛辛苦苦培养的程序员就会离你而去,到了下一家公司还能涨薪30%以上,请问你舍得让他离开吗,离开了再补一个人进来又得重新培养和熟悉业务流程,你敢保重新进一个人就不会犯错误吗。


  最后的结果你只能安慰加鼓励,像对待自己的孩子一样说“没关系,每一次的错误都是一个成长,下次别犯同样的错误,以后工作多用心点——·”,最后的责任只能由公司来承担。


8
如何解决程序员的归宿感和成就感?


  在国内企业,业务型公司很少会把技术太当回事,认为所有的功劳都是业务部带来的,技术部只是辅助的工具;一旦出了什么状况就很可能怪上了技术部不给力不作为,因为技术部耽误了业务部的工作和业绩。


  搞技术的人嘴巴比较笨,也不喜欢去拍老板马屁,事实求是、有一说一,所以技术人员在业务型公司很难有所成就,老板也很难体会得到技术人员的难处,甚至认为有钱随时都可以换人,不会想着如何为技术人员考虑未来的职业规划和学习成长的空间,那来的归宿感呢。


  而像一家技术型公司,会把技术放在最核心的位置,自然能够理解和体会到他们的感受,并且给他们职业规划和培养学习的机会,遇到困难我们会一起共同面对克服,取得胜利我们会一起举杯同庆,技术人员能够得到充分的重视和发挥的空间,自然就会有归宿感和成就感。


  总结:物以类聚、人以群分,你想获得他,就得先成为他。


9
如何面对技术迭代与创新?


  随着互联网的快速发展与普及,技术的迭代和创新速度越来越快,早期的开发工具能够使用十年以上不落后,现在的技术基本上三年一大变,在未来可能会更快,意味着IT领域年轻人的优势越来越明显,而在我们这个领域大多数技术型公司还非常的传统,仍然使用着二十年前的开发工具拆东墙补西墙,甚至严重到已经招不到开发人员的境地,老技术已经无法有效的融合互联网。


  那么老公司有品牌优势和行业经验,为什么不愿意去做技术创新呢,总结几个主要因素:1、年龄偏大,思维陈旧保守,总认为互联网是的泡沫。2、技术创新是要伤筋动骨的,公司大部分人才都要重新招聘和培养,周期长、成本高。3、到了50岁左右的岁数,不想太折腾了,创新很难比得过年轻人,还是留点钱过安定的晚年。


  总结:一栋三层楼的民宅怎么可能承载得了一栋高楼大厦呢,只能拆掉重新再建,迭代的代价就是这么的残酷,你准备好了吗。


10
我们拿什么钱来买单?


  我们不跟BAT比,我就拿这个行业“掌合天下”和“中商惠民”的技术人员来举例,我们2014年跟掌合天下系统合作时,他们参与系统相关联的技术人员已经超过100号人,2015年技术人员更多;中商惠民在我们2016年初合作时,技术人员超过50人,现在也接近100号人,即使有这么多技术人员的基础上,仍然还需要向外采购不少成熟的系统进行合作。人家公司做那么大,难道会比咱们更笨吗,你来搞个技术研发部难道就敢保证比别人更经济实惠?未必吧!


  例如各位就是比他们聪明厉害,一个人当两个人用,工资还不增加的情况下,再精减也得20个人吧,再让各位牛气一点,一个月内把所有的技术团队招聘齐全,并且团队还不需要磨合也不考虑离职的情况下,这样的人才平均至少得15000/月吧,那么我们算算一年到底要花多少钱?


  一年技术投入计算:20人*15000元*12月=360万/年


  我们这个快消品经销商行业的平均净利润应该是在2%左右,意味着我们要辛辛苦苦白干2个亿才能够养活这个技术团队,这还算是最保守的估算了,各位都做了一二十年的经销商,帐自己算去吧。


  克服的困难和挫折远远不止这些,在这里我特别感谢给予支持和帮助过我们的企业,是你们不厌其烦的指导我们,让我们走的更稳更扎实,才奠定了中科商软今天在行业内的成就和保持领先的位置。


  最后用一句话概括:企业要会用整合人才和资源的方式把企业做大做强,把专业的事情交给专业的人去做,发挥每一个人的特长和价值,强强联合才是王道!


  中科商软在批发零售行业从事软件研发十年,自主研发的BS架构私有云系统有:


  一、B2B供应链平台系统(APP订货系统、业务员APP地推系统、WMS仓储系统\TMS配送系统\车销APP系统\PC版订货系统\在线供应商系统)。


  二、连锁ERP管理系统(总部管控中心系统、CRM会员系统、促销管理系统、财务报表中心、商品管理、区域管理、人员权限管理等)


  三、门店POS管理系统(门店进、销、存、会员、结算、移动支付、在线订单管理、报表中心等)。


  四、O2O系统(基于LBS的微信商城系统,积分、卡券、促销活动、在线下单,店铺送货等)。


  想了解更多请登入中科商软官网www.zksr.cn


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