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德邦快递:杭绍间来回转五次!

绍兴全媒体时空 2019-05-27 06:55:02

德邦快递:杭绍间来回转五次!


近日,一位市民董先生反映,他寄一箱柚子给买家,结果在物流环节上出了问题,不但对他的生意造成了影响,个人信誉也因此有了瑕疵,为此,他要物流给一个说法。到底怎么回事儿,我们来看报道。



董先生告诉记者,日前,他从福建漳州寄一箱柚子给柯桥区平镇的一个买家,包裹寄出后,他一直关注着德邦物流的快递进程,但他发现,包裹在杭州和绍兴反反复复地来回转。



董先生:20号凌晨0点36分看到这个单子已经到杭州转运站,然后早上它发过来了,然后到绍兴转运站之后下午在派件,然后它说派件异常,然后又退回绍兴运作部,等于说本来的话在绍兴越西路运作部,后来是那天晚上是回绍兴运作部,然后那天晚上等于说又退回杭州运作部了,21号22号包括23号它每天都给我重复同样的事情,早上发货发到绍兴然后晚上又退回杭州运作部。

记者:连续五次是吧?

董先生:五次。



23号晚上,董先生在快递进程上看到自己的包裹再一次从杭州中转站发到绍兴了之后,为了防止再退回杭州,他拨打了德邦物流的热线。


董先生 

23号打的最多,我打了三次投诉电话,怎么 快递又返回去了?他(德邦物流工作人员)说一会儿会下来的,我说一会儿会不会到杭州,他说不会不会的,然后我晚上一挂完电话,(晚上)8点25分左右,这个快递送回杭州运作部了。



由于这次的包裹长达7天才送到,董先生说,收货人收到包裹时,水果有一定程度的腐烂,外面的包装也破损了。


董先生 

赔偿我们损失,我现在搞得我生意,本来也是小生意,搞得我心情也不好,这个业务也不做了。

 

德邦物流:确实有失误


一个包裹为何能在地址正确的情况下,派送异常呢?并且同样的错误能反复5次地出现?这究竟是怎么一回事呢?


记者来到快递第一次到达的绍兴越城区越西路德邦物流营业部,这里的工作人员告诉记者,确实是杭州中转站搞错了。



越城区德邦营业部工作人员 张先生:因为这个货是转到柯桥区平水镇的,我们这边是越西部,杭州中转站把货分错了,所以我们要重新转寄。还是要经过这个杭州中转场的,然后在杭州中转场再转到柯桥平水镇那边。

记者:然后平水镇再派发?

越城区德邦营业部工作人员 张先生:对,平水那边的快递员再给他派送,

记者:然后才出现了五次?

越城区德邦营业部工作人员 张先生:对,出现了五次转递。


工作人员告诉记者,当越城区越西路营业部把这个快递退回杭州中转部时,杭州中转部反复五次把快递派发到越城区越西路营业部,这才导致了长达7天的送货时间。


记者:其实是必须要经过杭州中转站的?

越城区德邦营业部工作人员 张先生:对,所有的货都要经过杭州中转站。

记者:不管是分错了,分对了,或者说寄回,退回都要经过?

越城区德邦营业部工作人员 张先生:对对,都要经过杭州中转场的。


德邦物流承诺将理赔


记者接着拨打了德邦物流公司的热线电话,工作人员表示会对此进行理赔。



德邦物流公司 客服

我们这边显示货物已经签收了,在这之前去确实看到杭州到绍兴往返好多次了。确实非常抱歉是我们带来不便了。


客服人员表示,他们会联系董先生,根据情况对董先生进行理赔。之后董先生告诉记者,德邦物流公司派绍兴分公司的工作人员来处理。


董先生:我需要的需求是你们必须赔我精神损失费。

德邦物流公司 工作人员:您这边精神损失费是多少?

董先生:1万元。

德邦物流公司 工作人员:需要1万元的精神损失费是吧?那您可以提供这一万的精神损失费的证明给我吗?我这边需要一个证明往上提交资料的。我这边的话按正常流程走,接下来我们是有理赔小组进行协商处理的。



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