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德邦快递掠食“双11”大件快递市场,行业格局正在撬动?

非杭垂直市场 2019-05-12 14:44:14


炸了!德邦快递“双11”

首单大件快递15分钟送到家!

11月11日零点15分,天津市民吴女士惊喜地收到自己刚刚在天猫下单的"宝贝":一台大型净水设备。打开门看到德邦快递的快递小哥时,吴女士由衷地赞叹:没想到大件也这么快!



截止11日23时27分,德邦大件快递单一产品单日收入已突破1亿元。


今年是德邦快递正式参与“双11”快递服务的第四年,也是其推出大件快递产品后的第一个“双11”。


有效申诉率方面,德邦快递处理申诉的有效率位居第二:

民调满意度方面,德邦快递同样名列第二,仅次于顺丰速运:

运费方面,以大件快递为主的德邦快递的总体运费比小件快递为主的顺丰和邮政还要便宜:

速度方面,以大件、重物服务为主的德邦快递的速度快过中通快递、圆通快递和天天快递。

在线服务方面,德邦快递名列第四:

隐私政策方面,德邦快递位列第三,仅次于顺丰速运和申通快递:

此次测评还专门就容易遭受“大件歧视”的大件快递开展了民意调查。综合结果显示,受访者收寄大件快递大多选择了德邦快递。


而在要求实名验证方面,目前只有德邦快递响应国家邮管局的要求,将实名验证落实到位了,确保了用户信息可录入、可查询、可核对、可追溯。


旺季不限收,

德邦快递掠食“双11”大件快递市场

据央视新闻报道,今年“双11“期间全行业处理的快件业务量将超过18.7亿件,比去年同期增长25%。


统筹考虑今年“双11“电商业务量和快递企业承受能力,预计最高日处理量可能达到4.1亿件,比去年增长23.9%。


在这种情况下,德邦快递“反其道而行之“,毅然决然地官宣”双11“期间,德邦快递上至60kg大件快递不限收!

这对于广大电器、家居、厨具等电商大卖家来讲,无异于下了一场及时雨。

统计数据显示:今年“双11“期间,德邦大件快递单日峰值预计超过330万单,相当于2500万件小件的体量,这样的业务量基本可以比肩顺丰、通达和百世等头部快递公司的”第一梯队“。


德邦快递做对了什么?

今年是德邦推出大件快递服务后的第一个“双11“,对于德邦快递而言,意义重大,德邦快递也从以下几个方面做好了充足的准备。


第一,管理方面。


今年7月,德邦快递在北京举行发布会,正式宣布更名并宣告了公司的战略转型,聚焦于3~60kg的大快递市场。

9月6日,德邦快递在上海总部举行了“双11”动员会,成立了收入、效率、客户体验三大模块,分别设有副总裁牵头,做有质量的收入提升和弹性的资源配置。


第二,科技、自动化方面。


为了化解今年“双11“的快递洪峰,德邦快递对全国57个场地进行了分拣系统的升级改造。其首创的大小件融合的多层立体分拣系统实现了快递+零担小件在上层使用设备分拣,大件快递在下层使用设备分拣,提高了场地利用率及场地承载。


第三,网络数据化方面。


为保证今年“双11”期间全国网点的正常运行,德邦快递通过最新的大数据分析系统实时滚动预测货量,分析预测德邦快递末端所有网点的承载情况。


第四,设施更新方面。


德邦快递在业内首次引入车载重量传感技术,通过车载传感器来采集大件快递的重量数据,该传感器数据自动录入到客户的运单信息中,实时计算快递运费,在保证数据精确的同时,大大节约了客户的发货时间。

最后,人才激励方面。


由于大件快递操作难度高于一般快递,因此德邦快递更加注重对快递员的赋能。为了最大限度降低快递员的工作量和提高其效率,德邦快递在业内创造性引入AR量方技术,将AR技术应用嵌入快递员PDA中,整个过程只需要20秒钟,相比传统的用皮尺量取体积并录入系统的做法,测量时间缩短30%。


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