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同比上升172%!上海市货运行业上半年投诉井喷,德邦、远成、百世 投诉量排名前三

草根汇物流 2019-06-13 16:50:55


新民晚报讯:记者从市运输管理处获悉,上海消费者上半年对货运行业的投诉明显增加。今年前6个月,本市货运行业共收到热线件(包括咨询、建议、投诉等类别)2977件,同比上涨37.5%,其中投诉类2454件,同比上升高达172%。在主要诉求类别中,货损赔偿1205件,占投诉类总数的49.1%,位于诉求首位;服务态度632件,占投诉类总数的25.6%,排名第二。

图说:市运输管理处约谈货运企业 新民晚报记者 曹刚摄

图说:约谈记录 新民晚报记者 曹刚摄

  9月20日下午,市运输管理处约谈德邦物流、远成物流、百世物流等投诉量排名前三的货运企业。要求涉事企业限期整改,加强内部管理,提高服务质量,减少投诉率,必须在两周内递交书面整改报告。约谈中,管理部门对三家企业提出了明确的整改要求:

  ■ 道路货物运输经营者和货物托运人应按照《合同法》的要求,规范明确道路货物运输合同内容。在订立运输合同时做到告知义务,对货品的保价及赔付予以说明。

  ■ 规范内部投诉处理流程,明确专人专岗。严格按照投诉回复时效及内容,规范填写投诉信息单,确保热线工单处置质量和信息单真实性,有效解决市民的合理诉求。

  ■ 管理部门从即日起,全面跟踪涉事企业的服务质量和投诉率,并纳入重点监督检查企业名单,提高年度货运车辆年审准入门槛。

  ■ 对拒不整改的企业,管理部门将纳入运政系统“黑名单”,锁定车辆与业户,暂停一切运政业务办理。并通报市交通委,纳入严重失信行为企业,在“信用交通”网站公示。

  管理部门也提醒消费者,托运物品前先要查询运输企业是否具备资质,必须签订运输委托合同,看清合同条款,如果托运物品价值较大,务必看清保价条款,维护好自身合法权益。运管部门正在研发手机APP 查询系统,届时,道路运输经营许可证经营范围和营运车辆、从业人员等信息都将向社会公布,方便查询和选择。

  【相关补充】

  涉事企业上半年投诉情况

  德邦物流:1-6月共收到投诉件728件,其中货损赔偿560件,服务态度99件。

  远成物流:1-6月共收到投诉件97件,其中货损赔偿67件,服务态度27件。

  百世物流:1-6月共收到投诉件79件,其中货损赔偿38件,服务态度31件。

本文来源:新民晚报 

联系人:运东西 魏先生,手机-18062022808(微信同号)


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