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德邦快递年会豪掷800万元金砖,要加速抢占大件快递市场!

闫跃龙 2019-04-18 12:38:28

当网购处于小件商品时代,顺丰兴起了;而当网购进入到大件商品时代,我们便看到了德邦的崛起。



你的公司年会抽iPhone,别人家的年会发金砖。


3月29日,德邦快递举行公司年会,当场奖励82名服务品质考核最优的快递员,每人价值10万元的黄金! 难道是因为德邦快递刚刚在A股上市所以要豪掷千金?非也,这不是一个普通的撒钱举动。


据了解,德邦快递此举是希望通过树标兵的方式,激励所有德邦快递员用心做好客户服务体验。正如德邦快递董事长崔维星所说,“钱发多了,客户体验就好了!” 


这不仅显示出德邦体内重视服务质量的基因,更是德邦快递加码大件快递市场的标志。2018年的大件快递市场,一场整合的大幕正在拉开。


 

大件快递:改写快递产业格局的新战场 


如果要评选2017年快递行业的关键词,“大件”绝对是其中之一。研究报告显示,从2017到2021年,中国快递业年均复合增长率约33%,预计到2021年,大包裹这个细分领域的收入将达2663亿元,迎来持续强劲的增长热潮。


一方面,包括顺丰在内的常规小件快递公司纷纷布局快运。2017年3月,圆通快运正式启动;2017年10月,韵达快运正式启动;2017年11月,申通快递与快捷快递成立“申通岑达”,将大件产品的市场逐步交予至新平台运营。


另一方面,以德邦为代表的大件快递公司,则通过开辟新战场,在快递市场攻城略地。从2013年切入大件快递市场之后,德邦逐渐加码。数据显示,经过4年多的发展,德邦的快递业务由2013年的0.12亿元,飙升到了2017年前三季度的46亿,复合增长率高达600%!


而作为这两方面力量的交汇点,大件快递市场在未来将是能改写快递行业格局的地方。


 

电商消费转型呼唤大件快递


为什么大家都不约而同地进军大件快递市场?秘密在于电商消费的转型。


“以前人们网购是买衣服,现在买什么?买电器,买床垫,买大米,买沙发。所以,德邦就是要发挥特长,做大件快递。”德邦快递董事长崔维星的这番话透露了这一点。


事实上,如果看一下各品类的电商化轨迹,可以明显地看到:首先是图书、服装等小件商品电商化,而后来随着大家对于网购的熟悉和放心,就发展到了大家电、家居用品、米面粮油等大件商品网购的时代。


工信部赛迪研究院发布《2017年家电网购分析报告》称,2017年中国家电网购市场规模达4906亿元,同比增长27.6%、渗透率达26.5%,家电网购已经不是趋势,而是老百姓的消费模式之一。


京东超市此前曾经对媒体透露,2017年干货食品品类实现销售额和净收入100%以上增长,到2020年将实现5000亿元的交易额目标,其中很大比例都是米面粮油、牛奶等大件商品。


在中国,快递业的迅猛发展主要是受到电商强劲增长的拉动。如果说之前小件商品网购潮,拉动了顺丰这样的常规小件快递公司兴起,那么当下这一波大件商品网购潮,将会造就德邦快递等大件快递企业。


 

德邦快递靠什么抢占大件快递市场的高地?


如上所述,大件快递市场方兴未艾,却也竞争激烈。德邦快递到底靠什么抢占大件快递市场的高地呢?


说实话,我特别相信基因论,即基因决定了一个企业的核心竞争力。正如腾讯有产品基因,所以才有QQ、微信的成功;阿里巴巴有交易的基因,所以能在电商上构建庞大的帝国。


苹果没有做手机的基因,但他们用电脑的基因改造了手机,从而颠覆了手机行业。德邦是快递行业的后来者,最初是靠快运和零担起家,但他们在大件快递时代抓住了机遇,用零担快运的基因改造了快递行业。德邦快递做大件快递,最核心的基础就是有这方面的基因。


德邦快递做大件快递的策略是性价比,这也是在中国各个行业屡试不爽的秘诀。在价格上,德邦快递祭出的拳头产品是“3.60特惠件”,即3公斤到60斤的重货。这是一个低续重、高性价比的经济型快递。


这种策略是成功的,一是因为抓住了常规快递企业所忽视的空白市场。传统的货重范围在1kg到3kg,随着常规小件快递企业不断调整价格和服务,原标准产品在重货段的优势已经不明显,这为德邦快递提供了一个难得的机会点。


二是品质、品质、品质!重要的事情说三遍。与竞争对手相比,德邦的网点和店面都是自建,车辆也是自己买,网点和车辆都采用统一的形象和标识,在门店开设、店面环境、服务内容、运输管控和线路铺设等方面都建立了严密的标准体系,为客户提供规范化的服务。


借助快运和零担形成的基因切入大件快递市场,德邦的高性价比优势就很难被竞争对手企及。比如,与常规小件快递的代表顺丰相比,德邦的大件快递服务品质毫不逊色,却同时有非常明显的价格优势,这让德邦快递在大件快递市场上占据了有利位置。


显然,决定品质的关键因素是人。在一次演讲中,崔维星说,德邦是“因客户而存在,因员工而存在,因我们所创造的社会价值而存在“,“把合适的人放到合适的位置上,让那些为客户创造了价值、提升了客户体验的人获得应有的回报和提拔,让那些努力程度不够、业绩水平不高的人为优秀的人才腾出位置。”


 

这就是崔维星所给出的德邦快递这么多年高速成长的秘密。看似很简单,但却蕴含着商业世界的基本规律:只有为客户带来好的产品、好的服务、好的体验,才能成功。


从这个角度再来看德邦快递高调为服务品质优秀的快递员发黄金,而且一次就壕掷每人价值10万元的黄金,正是为了激励先进、督促后进,就是为了通过此举创造一种人人重视客户体验的正道。


只要这种正道形成,大件快递市场的拓展也将不是难事。


放眼大件快递市场,虽然仍然是具有广阔空间的蓝海,但如此多的企业涌进来,一场洗牌式的整合也不可避免。最终胜出的规则也很简单,依然是得客户体验者得天下。



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