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小快递成就大梦想 ——记圆通吉林四平加盟公司经理马赫

圆通之家 2019-05-21 16:27:35

店铺从十几平方米的小平房发展成为600平方米的大厂房,营业网点由单打独斗发展为现在的拥有9家营业部的小型公司,交通工具从几百元的自行车更换为9.8米的集装箱货车,快递进港量从最初的30多件跃升为平均每天7000多件,快递员工从几个人增加至100余人……8年的快递生涯,让她实现了由懵懂少女到事业女强人的完美蜕变,她就是圆通速递吉林省四平加盟公司经理马赫。


马赫在为客户打印快递单。


创业初期 举步维艰


高挑的个子,腼腆的笑容,如果不是身上的快递工装,谁也不会想到今年37岁的马赫,是一位从事快递行业8年的“老兵”。


“几年前,我在一所学校附近做打字复印的生意,学生们觉得我这个人爽快、可信,经常在这里寄存物品。”她说,当时,校园附近打字复印社很多,竞争激烈,收入也不多。她也萌生了改行的想法。


而学生到她店里寄存物品的做法给了她不小的启示。马赫毅然决然地选择了快递行业。“当时我觉得,快递行业产业链条长,发展到一定规模经济效益将十分可观。”她说。说干就干,马赫和丈夫用原有的积蓄租了一间只有十几平方米的小平房,买了一辆电动自行车,开始为客户接送快递。


可真干起来,马赫发现做快递并没有想象的那么简单。由于当时电商和网购还未盛行,她每天只能接到30多件快件。但她和丈夫每天从早上7点一直要忙到晚上9点,风雨无阻地穿梭于四平的大街小巷。每天要跑上百公里的路,夫妻俩有时候忙到连吃饭的力气都没有了。


“那时候,我从来没有因为累而想过放弃。最让我困扰的反而是快件运输问题。”马赫说,由于件量较少,雇车到长春取件成本太高,她便委托长途客车把快件捎到四平。每编织袋快件付10元的费用。但每到客运高峰,长途客车就不愿意给捎货了,她需要不停地与不同的司机沟通协调,才能让快件及时抵达。


屋漏偏逢连阴雨。刚刚解决完长途运输的问题,市内运输又告急。2013年,四平市政府对市内电动三轮车进行专项整治,意味着当时快递业主要投递工具被“封杀”了。这个消息犹如晴天霹雳,让马赫无所适从。


“是家人的支持,让我迈过了那道坎儿。”马赫说,当时她的丈夫和父亲挺身而出,或步行或骑自行车帮她一起送货。


不忘初心 诚信经营


“大姐,你快过来看看吧,这个客户根本不讲理。”接到快递员的电话,马赫急忙来到该客户的取件地点。


“你看看,这瓶子是不是已经碎了,这可是韩国代购的化妆品,你们必须得全额赔偿。”看到现场情况,马赫一边赔礼道歉,一边将358元现金如数交给客户。


原来,在两天前快递员送货时,这位客户在外地打理生意,便委托邻居代收。帮忙签收的邻居看到快件外包装完好,就说不用验货了。但当这位客户回来时,发现里面的化妆品玻璃瓶已经破碎,化妆水已经洒尽,便认定说玻璃瓶是在快递途中打碎,并索要赔偿。


“大姐,这个肯定是因为外面天气冷,到室内后温度高,一冷一热玻璃瓶才会破碎的,肯定不是咱们的责任。”看到马赫赔偿对方,送货快递员的心里直窝火。“小王,你不能那样想,因为咱们当时没有做到验货签收,就无法确定事情发生的原因,所以决不能让客户承受这种损失。”马赫坚定地说。这种诚信经营的行为,正是其公司业务突飞猛进地增长的主要原因之一。


在工作中,马赫不但对客户恪守诚信,她的真诚也时刻感动着每位员工,马赫也成为大家的大姐姐。“前几天,我家孩子病了,大姐得知情况后把我‘撵’回家照顾孩子,而她却在我的岗位上忙了一天。她经常这样,哪个员工家里有个大事小情的她都像对待自己家事儿似的。”客服部的孙碧雪说。


薪火相传 风雨同舟


随着电商的飞速发展,对快递行业也提出新的挑战。这让马赫和丈夫逐渐转变思路,觉得不能再继续单打独斗,得扩大经营规模。现如今,马赫的夫妻店已经壮大成为拥有9个营业部的小型快递公司。


“大姐是我这辈子的恩人,如果没有大姐的言传身教,我也不会实现有车、有房的梦想。”正在四平高铁站附近送货的营业部负责人高卓提及马赫时,就像在说自家的亲姐姐一样。几年来,马赫一直坚持做好对业务员的“传帮带”,把自己的经验与每位业务员共享。这些业务员如今都成了业务骨干,甚至是营业部负责人。“以前,大姐教我们如何做一个优秀的快递员,现在她又开始手把手教我们怎样才能做一名合格的管理者。”高卓说。


马赫的公司发展壮大后,不但让自己实现了梦想,也让当年和她一起打拼的兄弟姐妹们在平凡的工作中书写着时代篇章,践行着“小快递服务大民生”的梦想。



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